全体eRoad 人致抗疫战场上HR的一封信

致所有在抗疫战场中负重前行的HR：

疫情阴霾重，寰宇共此情。

本该阖家欢乐、举杯共庆的我们，在疫情肆虐的当下，一方面我们期盼在举国努力之下能够尽快遏制疫情、回归平安；另一方面，我们不得不直面当下，承担起HR应尽之责。

有太多的事情需要我们去做。全体eRoad人经过了反复思考，提供给所有的HR十条黄金行动路线的建议，共同抗击疫情给企业带来的冲击。

首先，我们需要与管理层共商危机之下的业务连续性方案（BCP），并将之落实到人力资源的详细执行地图之中。

其次，我们需要时刻追踪全国各地持续出台的各类政策法规、释疑条文，以便能够在我们的业务策略和员工队伍中施行。

第三，我们需要确保人力资源在线系统的顺畅运行，及时收集和更新员工的最新信息，包括健康信息、出行信息、技能信息、心理状况、家庭状况等等。

第四，我们需要重视内部沟通，组织各层次、各类别的沟通，包括管理层发声、政策解答、医保和医疗适用细则、在家办公细则、考勤和薪资细则、公司业务状况与未来预期。

第五，我们需要确保薪资的准确、及时核算与支付，而不受到员工的挑战和指责。

第六，我们需要回顾和更新所有供应商的合作，包括正在生效的合同遇到危机如何更改，包括危机之下需要启动的服务比如保险与医疗相关，包括引入新的供应商比如BCP和心理援助（EAP）类，以及其他类别。

第七，我们需要因应时局，构建起疫情下动态、数字化的、分布式的远程办公体验，让我们的业务及员工能够随时开展工作，同时确保能够又记录、可审核、可监控。

第八，我们需要回顾，有哪些之前正在开展的工作，而不能耽搁，有哪些是可以延后来做，有哪些是疫情之下必须马上采取行动的重点任务。

第九，受疫情影响，因不能开展的工作而空余下来的时间，我们正好可以去做那些重要但一直不紧急的事情，比如员工政策的更新、历史数据的整理和清洗、各类HR方案与项目的回顾与沉淀，以及疫情结束之后的人力资源综合筹划等等。

第十，我们需要关注各类特殊情形，比如关心陷入隔离或确诊的关键员工（对业务影响重大或关键后备人才），比如必须深入疫情危重地区开展工作的员工差旅与防护等，比如疫情期产生的劳动关系纠纷等。

若想要在以上十条行动路线上高效执行，我们依然面临诸多挑战。这些挑战，有些来自外部环境的不确定性，有些来自内部资源的不足，有些来自供应商不能及时响应。

作为能够提供全栈人力资源服务的卓越品牌，eRoad不仅能够在薪资为核心的DHR（数字化人力资源）平台方面，及时因应政策的随时发布而提供系统功能的随时更新，以满足人力资源因政策和时局而变；同时，eRoad还能够围绕以上十条黄金行动路线提供全方位支持，从准确算薪、及时发薪、法律服务、灵活用工、在家办公好习惯养成、内部沟通、社保医疗事务、保险服务等领域提供一站式人力资源服务，和客户共同抗击疫情。

自疫情开始，全体eRoad人已经采取了如下一系列措施：

产品和研发团队7X24在线抗疫：于1月22日开始，调动产品和研发团队，及时发布员工动向和员工健康实时填报功能，此举马上受到了诸多高端零售、教育、医疗、互联网等行业客户的认可，在全国和各地疫情政策法规陆续出台的背景下，产研团队与客户成功团队紧密合作，为客户提供假期更新、批次撤假和日历更新服务，确保算薪和数据记录及时准确。

客户成功团队7X24在线守护：eRoad客户成功团队，秉承eRoadBCP规则，在疫情不断变化，政策法规陆续发布的背景下，安排值班团队，7X24模式了解客户需求，及时调动内部资源，响应和满足客户一轮轮政策调整而产生的假期和时间管理的系统更新工作。

e薪福社税和灵活用工团队7X24小时响应：eRoad致力于为客户提供HR BPO和灵活用工的团队e薪福，第一时间收集和解读全国和各地陆续发布的政策法规，随时连线响应客户，确保准确算薪、及时支薪，并在保险福利、员工资源共享调配等方面积极推出新产品，满足客户的疫情需求。

法律服务团队7X24随时解答疫情政策：疫情当前，全国和各地在不断发布各类政策法规，eRoad法律服务团队深感责任重大，法律服务团队第一时间收集、整理和分析各类法规政策，形成汇编和实务问答录，提供给客户，并随时在线与客户互动，满足客户需求。且在疫情期间所有的劳动法务咨询和相关政策咨询服务，全部免费提供。

销售顾问团队7X24小时响应客户突发需求：eRoad全国近百人销售团队，7X24小时待命，随时解答着数千潜在客户的各类咨询，调动内部资源，确保已经进入项目周期的潜在客户提案、POC、演示和招投标工作不受影响，同时亦满足各类HR因疫情产生的新需求。

智能机器人Parry火速上线：疫情当前，政策法规和企业内部规则持续出台的背景下，企业内部沟通和员工咨询解答需求激增，eRoad智能机器人Parry随时更新政策和热点问题，给各个企业员工提供全自动不间断的相关问答。同时eRoad产研团队和客户成功团队持续协助各行业客户配置和上线Parry。

薪智团队提供人工成本模拟、精算服务和比薪调薪智能平台：薪智作为eRoad旗下致力于智慧薪酬决策、智能薪酬大数据、智能比薪调薪的品牌，将及时为客户提供人工成本精算、人工成本计划模拟，各类状态下的比薪和调薪，使我们的HR在疫情期间的操作和决策有数据可依、有模型可参考。

为了向客户和HR提供更卓越的服务，全体eRoad人郑重承诺：

1. 疫情期间，eRoad所有产品和服务，均安放于eRoad合规、严谨和周密的BCP计划之下；

2. 确保eRoadHR SAAS平台P+及薪智等所有SAAS平台可持续服务；

3. 确保eRoad网络和IT平台等基础设施可持续；

4. 确保所有数据存储安全、合规及可持续；

5. 确保服务有业务流程和团队可持续；

6. 确保进展中项目经沟通协商后可持续；

7. 确保员工服务及咨询解答可持续；

8. 疫情期间所有的人力资源法务咨询和相关政策咨询服务，全部免费提供。

不仅如此，全体eRoad人将在高管团队制定的eRoad360度抗疫增效战略下，为客户陆续提供各类免费的公开课、HR互助关怀公益服务、各类HR法律法规咨询答疑等公益服务，助力HR抗击疫情，确保业务持续发展。

身投河朔饮君酒，家在茂陵平安否？无论你身处何地，无论你奋战在哪个抗疫战场，请你先做好自身防护，守护家人。负重前行，以终为始，全体eRoad人可以成为你的后台和中台。待到山花烂漫时，让我们为所有的HR喝彩。

祈福武汉，中国加油，愿您的企业和企业全体员工安好！

全体eRoad人

2020年2月7日

关于eRoad

eRoad软件成立于2004年，拥有十多年企业信息化服务经验积累，专注为中大型企业提供以薪酬为核心的一站式人力资源服务云平台，覆盖员工「选用育留」全生命周期。系统已通过美国注册会计师协会（AICPA）制定的SOC1、SOC2审计，以及ISO27001数据安全认证。2020年1月，eRoad完成C2轮融资，目前主要投资机构有：高瓴资本、SIG、钟鼎资本、常春藤资本等。